E-BOT 7 GMBH

e-bot7 bringt praktische Anwendungen des Deep Learnings und AI zum Kundenservice und verhilft Unternehmen zu mehr Effizienz. Das System analysiert eingehende Nachrichten, schickt sie an die richtige Abteilung und stattet Support Agenten mit genauen Antwortvorschlägen aus. Dadurch sinkt die Bearbeitungszeit um bis zu 80% und repetitive und wiederkehrende Anfragen werden bereits nach Integration automatisiert.

Die Agent+KI^© Hybridlösung arbeitet mit dem Mitarbeiter zusammen. Sobald eine Anfrage eingeht, schlägt der Bot die bestmögliche Antwort direkt im CRM vor. Der Mitarbeiter bestätigt kurz und die Anfrage wird sofort verschickt. Dadurch ist sichergestellt, dass nie eine falsche Antwort an den Kunden versendet wird. Der Prozess verhilft den Mitarbeitern nicht nur zu schnelleren Antworten und höherer Zufriedenheit, sondern automatisiert nach und nach wiederkehrende Anfragen, da die künstliche Intelligenz konstant mitlernt.

Im Kern des e-bot7 Systems sitzen komplexe NLP-Algorithmen, die auf historischen Kundendienst-Skripten geschult werden. Das besondere an dem Chatbot ist, dass er während des operativen Geschäfts mit jeder eingehenden Kundenanfrage und Antwort des Agenten mitlernt und sich die Datenbank so stets weiterentwickelt. Während bei den anderen Bots ein zusätzlicher Aufwand für das Training benötigt wird, kann der e-bot 7 Chatbot jegliches erworbene Wissen im Grunde sofort in Antwortvorschläge umsetzen, so dass der Mitarbeiter schnell eine Zeitersparnis bekommt.

Gegründet: 2016

Unternehmenssitz: München

Unternehmensgröße: 11 - 50

Kontakt: mailto:fabian@e-bot7.com